فاصل نيوز
تقديم شكوى بخصوص الدعم الاجتماعي المباشر في مصر:
قبل البدء، حدد نوع الشكوى التي تواجهها:
- عدم استحقاقك للدعم:
- مؤشر مرتفع: قدم مستندات تثبت قلة دخلك ونفقاتك.
- معلومات غير صحيحة: حدد الخطأ وقدم الوثائق الصحيحة.
- تأخر صرف الدعم:
- لم تتلق الدفعة الأولى: تأكد من استيفائك جميع الشروط.
- تأخر دفعات لاحقة: تأكد من تحديث بياناتك على المنصة.
- مشاكل تقنية:
- صعوبة في التسجيل: وضح المشكلة وقدم لقطات شاشة.
- أخطاء في المنصة: حدد الخطأ وقدم معلومات واضحة.
إليك خطوات تقديم شكوى بخصوص الدعم الاجتماعي المباشر في مصر:
1. عبر منصة الدعم الاجتماعي المباشر:
- الدخول إلى المنصة: https://www.asd.ma/
- الضغط على “تواصل معنا”.
- اختيار نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- كتابة تفاصيل الشكوى بدقة ووضوح.
- إرفاق المستندات الداعمة (اختياري).
- إرسال الشكوى.
- متابعة حالة الشكوى من خلال المنصة.
2. عبر الخط الساخن:
- الاتصال بالرقم 144 من أي هاتف محمول أو أرضي.
- اختيار اللغة العربية.
- اختيار خدمة “الدعم الاجتماعي المباشر”.
- شرح المشكلة لموظف خدمة العملاء.
- تقديم المعلومات الشخصية والرقم الوطني.
- متابعة الشكوى مع الموظف.
3. عبر البريد الإلكتروني:
- إرسال بريد إلكتروني إلى: [تمت إزالة عنوان البريد الإلكتروني]
- كتابة عنوان واضح ومختصر يشرح نوع الشكوى.
- شرح تفاصيل الشكوى بدقة ووضوح.
- إرفاق المستندات الداعمة (اختياري).
- متابعة الرد من خلال البريد الإلكتروني.
4. عبر مراكز الخدمة:
- تحديد أقرب مركز خدمة من خلال: https://www.asd.ma/
- الحضور إلى المركز مع المستندات الشخصية.
- طلب تقديم شكوى بخصوص الدعم الاجتماعي المباشر.
- شرح المشكلة لموظف المركز.
- متابعة الشكوى مع الموظف.
نصائح هامة:
- احرص على كتابة الشكوى بشكل واضح ومرتب.
- قدم جميع المعلومات والوثائق المطلوبة.
- كن صبوراً في متابعة الشكوى.
- لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء إذا واجهت أي صعوبات.
مواقع مفيدة:
أتمنى لك التوفيق في حل مشكلتك.
