قامت الهيئة القومية لسكك الحديد في مصر بالاعلان عن أرقام تليفون لتلقى استفسارات وشكاوى المواطنين حول مواعيد القطارات، وكذلكأيضآ الشكاوى والاقتراحات الخاصة بمستوى الخدمة المقدمة للركاب على الأرقام التالية : 01220008807 — 01220008806 — 01274422925.
ويذكر أن هيئة السكة الحديد قامت يوم السبت السابق يتطبيق تعديلات جديدة على نظام حجز تذاكر القطارات ، وقواعد التراجع عن السفر وإعادة التذاكر واسترداد قيمتها، حيث نشرت قرار بالقواعد الجديدة إلى إدارات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والشئون المالية وأجهزة التفتيش المتعددة بالهيئة ، للمعرفة ولتنفيذ القواعد الجديدة.
وشملت التعديلات الجديدة رفع نسبة الخصم على التذاكر التى يتم إعادتها واسترداد قيمتها من الركاب عقب حجزها لتصل إلى 50% من إجمالى قيمة التذكرة ، فى حالة إعادتها قبل موعد السفر بـ 24 ساعة، تصل إلى 25% فى حالة إعادتها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة ، بدلاً من 20% المتبع قبل صدور ذلك القرار، حيث يتم خصم الجزء المقتطع من قيمة التذكرة كمصاريف إدارية، مع جبر المبلغ الناتج الواجب رده للركاب لأقرب واحد جنيه لصالح هيئة السكة الحديد.